Croire en moi

Dernière mise à jour : 21 octobre 2026

Article 1 – Objet et champ d’application

Les présentes conditions générales de vente (CGV) définissent les modalités de vente des livres numériques, ressources pédagogiques numériques et formations en ligne proposés sur le site Croire en moi et ses pages de vente associées.

Elles s’appliquent aux ventes conclues auprès de particuliers agissant en qualité de consommateurs.

Les caractéristiques essentielles de chaque produit ou formation, son prix, ses modalités de livraison ou d’accès et, le cas échéant, sa durée sont précisés sur la page de vente correspondante.

Toute commande implique la prise de connaissance et l’acceptation des présentes CGV avant le paiement.

Article 2 – Identité du professionnel

Nom : Fanny Rondelet
Nom commercial : Croire en moi
Adresse : 92 route d’Argaud, 71520 Saint-Pierre-le-Vieux
Adresse électronique : contact@croire-en-moi.com

Activité exercée en portage entrepreneurial chez Tipi Portage – BNPSI – SIREN 480 126 838.

Les ventes sont réalisées dans le cadre de cette activité en portage entrepreneurial. Les documents contractuels et de facturation sont établis conformément aux modalités applicables à ce portage.

Article 3 – Produits et services proposés

Les produits proposés peuvent notamment comprendre :

• des livres numériques téléchargeables au format PDF ;
• des ressources pédagogiques numériques ;
• des formations en ligne accessibles à distance.

Chaque page de vente décrit le contenu proposé, ses caractéristiques essentielles, son prix et ses modalités de mise à disposition.

Les formations en ligne peuvent comporter, selon l’offre, des vidéos, des documents téléchargeables, des exercices, des supports écrits ou d’autres ressources numériques. Leur contenu et leurs modalités d’accès sont précisés sur la page de vente correspondante.

Les produits proposés sont ceux qui sont présentés comme disponibles au moment de la commande.

Article 4 – Prix

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TTC), lorsque la TVA est applicable.

Le prix applicable est celui affiché sur la page de vente au moment de la commande. Les éventuelles conditions particulières ou offres promotionnelles sont précisées sur cette page.

Pour le livre numérique « 7 jours pour que ton ado te reparle », le prix de vente est de 19 € TTC, sauf offre promotionnelle explicitement affichée.

Le prix total à payer est présenté au consommateur avant la validation définitive de la commande. Aucun supplément non annoncé ne peut être ajouté après la commande.

Article 5 – Commande

Le consommateur sélectionne le produit ou la formation qu’il souhaite acheter et suit les étapes indiquées sur la page de vente.

Avant de confirmer sa commande, il peut vérifier les caractéristiques de l’offre, son prix et les informations saisies, puis corriger d’éventuelles erreurs.

La commande est considérée comme définitive après sa validation, l’acceptation des présentes CGV et la confirmation du paiement, sous réserve des éventuels contrôles nécessaires à la transaction.

Le consommateur reçoit une confirmation de commande par voie électronique. Cette confirmation récapitule les informations essentielles de l’achat et, le cas échéant, les modalités d’accès au produit.

Il appartient au consommateur de vérifier l’exactitude de son adresse électronique et de signaler toute erreur.

Article 6 – Paiement

Le paiement est exigible au moment de la commande.

Les moyens de paiement disponibles sont ceux proposés sur la page de vente, notamment le paiement par carte bancaire via Stripe ou par PayPal.

Le paiement est traité par le prestataire sélectionné. Les données bancaires ne sont pas destinées à être conservées par Croire en moi en dehors des dispositifs prévus par les prestataires de paiement.

La commande est mise à disposition après confirmation du paiement.

En cas de refus de paiement, d’échec de transaction ou de suspicion de fraude, la commande peut être suspendue jusqu’à résolution de la difficulté.

Article 7 – Livraison des livres numériques et ressources téléchargeables

Les livres numériques et ressources téléchargeables sont fournis sous forme numérique, notamment au format PDF lorsque cela est indiqué sur la page de vente.

Après confirmation du paiement, le consommateur reçoit les informations permettant d’accéder au produit ou de le télécharger, généralement par l’intermédiaire d’un lien ou d’une page d’accès.

La livraison est normalement immédiate ou intervient dans le délai annoncé sur la page de vente. Si le consommateur ne reçoit pas son produit, il peut contacter contact@croire-en-moi.com en précisant la date de la commande et l’adresse électronique utilisée.

Le consommateur doit disposer d’un équipement et d’un logiciel compatibles avec le format indiqué sur la page de vente, ainsi que d’une connexion à Internet lorsque celle-ci est nécessaire.

En cas de difficulté technique empêchant l’accès au produit, le consommateur est invité à contacter le service d’assistance afin qu’une solution appropriée soit recherchée.

Article 8 – Accès aux formations en ligne

Les modalités d’accès à chaque formation sont précisées sur sa page de vente.

Elles peuvent notamment prévoir un accès immédiat ou différé, une durée d’accès déterminée, un espace personnel ou des contenus accessibles progressivement.

Le consommateur est responsable de la confidentialité de ses identifiants personnels, lorsqu’un accès par compte est prévu. Il s’engage à ne pas partager ses identifiants ni à permettre à des tiers d’utiliser son accès personnel.

Toute limitation de durée, condition technique ou modalité particulière d’accès doit être annoncée avant la commande.

En cas d’indisponibilité ou de difficulté d’accès imputable au professionnel ou à la plateforme utilisée, le consommateur peut contacter contact@croire-en-moi.com afin qu’une solution soit recherchée.

Article 9 – Droit de rétractation

Conformément aux dispositions du Code de la consommation, le consommateur bénéficie en principe d’un délai de rétractation de quatorze jours pour les contrats conclus à distance, sauf exception légale.

Livres numériques et autres contenus numériques sans support matériel

Lorsque le consommateur souhaite accéder immédiatement à un livre numérique ou à un autre contenu numérique payant avant la fin du délai de rétractation, la perte du droit de rétractation ne peut intervenir que si les conditions légales sont réunies.

Avant le début de la fourniture, le consommateur doit notamment :

• donner son consentement exprès pour que la fourniture du contenu numérique commence avant la fin du délai de rétractation ;
• reconnaître qu’il perd son droit de rétractation lorsque l’exécution commence dans les conditions prévues par la loi ;
• recevoir la confirmation de cet accord sur un support durable.

Ces éléments doivent être recueillis au moment de la commande selon un dispositif adapté.

Si ces conditions ne sont pas réunies, les droits du consommateur en matière de rétractation restent applicables conformément à la législation en vigueur.

Formations en ligne

Le régime applicable dépend de la nature de la formation et de ses modalités de fourniture. Lorsque la formation constitue une prestation de services, les règles légales relatives à la rétractation et, le cas échéant, à l’exécution commencée avant la fin du délai s’appliquent.

Les conditions particulières de rétractation éventuellement applicables sont présentées avant la commande, sans priver le consommateur des droits que la loi lui reconnaît.

Pour exercer un droit de rétractation lorsqu’il est applicable, le consommateur peut adresser sa demande à contact@croire-en-moi.com en exprimant clairement sa décision. Il peut également utiliser le formulaire type de rétractation prévu par la réglementation.

Article 10 – Absence de remboursement hors cas prévus par la loi

Lorsqu’un contenu numérique a été régulièrement fourni et que le consommateur a valablement perdu son droit de rétractation dans les conditions légales, il ne peut pas obtenir un remboursement au seul motif qu’il a changé d’avis.

Cette disposition ne limite pas les droits du consommateur en cas de défaut de conformité, de défaut de fourniture, de paiement indu ou dans toute autre situation où la loi prévoit un remboursement, une réduction de prix, une résolution du contrat ou une autre mesure corrective.

Les demandes sont examinées au regard des circonstances et des dispositions légales applicables.

Article 11 – Garanties légales

Les consommateurs bénéficient des garanties légales applicables, notamment de la garantie légale de conformité des contenus numériques et des services numériques prévue par le Code de la consommation.

Le professionnel fournit un contenu numérique ou un service numérique conforme au contrat et répond des défauts de conformité dans les conditions et délais prévus par la loi.

Pour un contenu numérique fourni ponctuellement, le professionnel répond des défauts de conformité existant au moment de la fourniture et apparaissant dans le délai légal applicable, notamment celui prévu à l’article L. 224-25-12 du Code de la consommation.

Le consommateur peut demander la mise en conformité du contenu ou du service dans les conditions légales. Lorsque les conditions prévues par la loi sont réunies, il peut également bénéficier d’une réduction du prix ou de la résolution du contrat.

Ces garanties s’exercent indépendamment de toute garantie commerciale éventuelle.

Pour toute demande relative à la conformité d’un produit numérique ou d’une formation, le consommateur peut écrire à contact@croire-en-moi.com en décrivant le problème rencontré.

Article 12 – Propriété intellectuelle et utilisation des contenus

Les livres numériques, textes, supports pédagogiques, vidéos, documents, illustrations et autres contenus proposés sont protégés par le droit de la propriété intellectuelle, sauf indication contraire.

L’achat donne au consommateur un droit d’utilisation personnel et privé du contenu acquis, dans les limites prévues par la loi et par l’offre concernée.

Sauf autorisation préalable écrite ou exception légale, il est interdit de reproduire, diffuser, publier, revendre, mettre à disposition de tiers ou exploiter commercialement tout ou partie des contenus.

L’achat d’un produit numérique ne transfère pas au consommateur les droits de propriété intellectuelle attachés à ce produit.

Article 13 – Responsabilité et usage des ressources

Les ressources proposées ont une finalité éducative, pédagogique ou informative, selon le produit concerné.

Elles ne constituent pas, sauf indication expresse, une prestation individuelle de conseil, un accompagnement thérapeutique ou un diagnostic personnalisé.

Le consommateur reste libre de l’usage qu’il fait des informations et exercices proposés et doit les adapter à sa situation.

Le professionnel ne peut être tenu responsable d’une utilisation des contenus étrangère à leur objet ou contraire aux présentes CGV, sans préjudice des responsabilités qui ne peuvent légalement être exclues.

Aucune disposition du présent article ne limite les droits légaux du consommateur ni les obligations impératives du professionnel.

Article 14 – Service client et réclamations

Pour toute question concernant une commande, un paiement, un téléchargement, l’accès à une formation ou le contenu d’un produit, le consommateur peut contacter :

E-mail : contact@croire-en-moi.com

Il est recommandé de préciser l’objet de la demande, la date de commande et l’adresse électronique utilisée lors de l’achat.

Le professionnel s’efforce d’apporter une réponse dans un délai raisonnable.

En cas de litige, le consommateur doit d’abord adresser une réclamation écrite au professionnel afin de rechercher une solution amiable.

Article 15 – MÉDIATION DE LA CONSOMMATION

Conformément aux dispositions des articles L 611-1 et R 612-1 et suivants du Code de la Consommation concernant le règlement amiable des litiges : Lorsque le consommateur a adressé une réclamation écrite au professionnel et qu’il n’a pas obtenu satisfaction ou de réponse dans un délai de deux mois, il peut soumettre gratuitement sa réclamation au médiateur de la consommation. Le médiateur doit être saisi dans le délai maximal d’un an à compter de la réclamation initiale.

Le médiateur MCP MEDIATION peut être saisi directement en ligne à l’adresse suivante : https://www.mcpmediation.org ou par courrier :

MÉDIATION DE LA CONSOMMATION & PATRIMOINE
12 Square Desnouettes
75015 PARIS

Le consommateur demeure libre d’accepter ou de refuser la médiation et peut, à tout moment, choisir de recourir à la justice dans les conditions prévues par la loi.

Article 16 – Données personnelles

Les données personnelles nécessaires au traitement des commandes, à la livraison des produits, à la gestion des paiements et au service client sont traitées conformément à la réglementation applicable en matière de protection des données personnelles.

Les données strictement nécessaires peuvent être transmises aux prestataires intervenant dans le processus de vente et de paiement, notamment à la plateforme de vente, au prestataire de paiement et à la société de portage lorsque cela est nécessaire à la gestion de l’activité.

Les informations détaillées concernant les finalités des traitements, les destinataires, les durées de conservation et l’exercice des droits des personnes figurent dans la politique de confidentialité accessible sur le site Croire en moi.

Pour toute question relative aux données personnelles, le consommateur peut écrire à contact@croire-en-moi.com.

Article 17 – Force majeure et disponibilité des services

Aucune partie ne peut être tenue responsable d’un retard ou d’une inexécution résultant d’un événement répondant aux conditions légales de la force majeure.

Des interruptions temporaires peuvent également survenir en raison d’opérations de maintenance, de défaillances techniques ou d’incidents affectant les plateformes ou réseaux utilisés.

Le professionnel s’efforce de rétablir l’accès dans un délai raisonnable et de rechercher une solution appropriée lorsque l’indisponibilité empêche le consommateur de bénéficier du produit ou du service acheté.

Le présent article ne supprime pas les droits du consommateur lorsque la loi prévoit une solution corrective ou un remboursement.

Article 18 – Droit applicable et règlement des litiges

Les présentes CGV sont soumises au droit français.

En cas de difficulté, le consommateur est invité à contacter d’abord le service client afin de rechercher une solution amiable. Il peut également recourir au dispositif de médiation de la consommation mentionné à l’article 15.

À défaut de résolution amiable, le consommateur peut saisir les juridictions compétentes conformément aux règles légales applicables. Les dispositions des présentes CGV ne peuvent avoir pour effet de priver le consommateur des protections impératives dont il bénéficie en vertu de la législation applicable.